Όροι Εγγύησης

Διάρκεια εγγύησης

Όλα τα προϊόντα Prosleep έχουν εγγύηση 2 ετών. Οι κουβέρτες βαρύτητας έχουν εγγύηση 4 ετών.

Προϊόν	Εγγύηση
Κουβέρτες βαρύτητας	4 έτη
Όλα τα υπόλοιπα προϊόντα (καλύμματα, μαξιλάρια, σεντόνια, αξεσουάρ ύπνου)	2 έτη

Η εγγύηση ξεκινά από την ημέρα που παραλαμβάνετε το προϊόν. Ισχύει για προϊόντα που αγοράστηκαν από το prosleep.gr ή από εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή της Prosleep, με απόδειξη αγοράς.

Τι καλύπτει η εγγύηση

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα κατασκευής ή υλικών που εμφανίζονται με κανονική χρήση και σωστή φροντίδα, όπως:

• Ραφές που ανοίγουν ή ξηλώνονται.
• Διαρροή γεμίσματος (π.χ. γυάλινων σφαιριδίων) λόγω ελαττωματικής ραφής ή υφάσματος.
  
• Φερμουάρ, κουμπιά ή θηλιές στερέωσης που χαλάνε με κανονική χρήση.
• Σκισίματα ή ελαττώματα του υφάσματος που δεν οφείλονται σε εξωτερική αιτία.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση

• Φυσιολογική φθορά από τη χρήση, όπως χνούδιασμα ή σταδιακό ξεθώριασμα του χρώματος.
• Ζημιές από πλύσιμο, στέγνωμα ή σιδέρωμα αντίθετα με τις οδηγίες της ετικέτας.
• Κοψίματα, καψίματα, λεκέδες ή ζημιές από υγρά.
• Ζημιές από κατοικίδια.
• Ζημιές από βίαιη ή ακατάλληλη χρήση, π.χ. δυνατό τράβηγμα του φερμουάρ.
• Επισκευές ή μετατροπές από τρίτους.
• Προσωπική προτίμηση σε άνεση, βάρος ή μέγεθος. Γι' αυτό ισχύει η πολιτική επιστροφών μας.
• Προϊόντα που αγοράστηκαν μεταχειρισμένα ή από μη εξουσιοδοτημένους πωλητές.

Πώς υποβάλλετε αίτημα εγγύησης

1. Στείλτε email στο hello@prosleep.gr με τον αριθμό παραγγελίας ή την απόδειξη αγοράς.
2. Επισυνάψτε φωτογραφίες του προβλήματος και μια σύντομη περιγραφή.
3. Θα σας απαντήσουμε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες. Αν χρειαστεί, θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε το προϊόν· για εγκεκριμένα αιτήματα τα μεταφορικά τα καλύπτει η Prosleep.

Τι γίνεται μετά την έγκριση

Επισκευάζουμε ή αντικαθιστούμε το προϊόν χωρίς χρέωση. Αν το ίδιο προϊόν δεν διατίθεται πλέον, σας δίνουμε ισοδύναμο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.

Η εγγύηση συνεχίζει για τον υπόλοιπο χρόνο της αρχικής αγοράς και δεν ξεκινά από την αρχή με την αντικατάσταση.